En Bodega Kuatro, nos comprometemos a entregar nuestros vinos en óptimas condiciones. Debido a la naturaleza del producto, únicamente aceptamos devoluciones en casos específicos, conforme a las siguientes políticas:

1. Devoluciones por producto dañado

Las devoluciones aplican exclusivamente cuando el producto haya llegado dañado como resultado del proceso de envío (botellas rotas, con fuga, golpeadas o con daño visible).

No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, preferencias personales, sabor, aroma o apariencia propia del vino.

2. Plazo para reportar daños

El cliente deberá reportar cualquier daño dentro de un plazo máximo de 48 horas posteriores a la entrega del pedido, tomando como referencia la fecha y hora registradas por la paquetería.

Las reclamaciones realizadas fuera de este plazo no serán consideradas, sin excepción.

3. Evidencia requerida

Para iniciar el proceso de devolución, es obligatorio enviar la siguiente evidencia:

• Fotografías claras del producto dañado

• Fotografías del empaque original (caja exterior e interior)

• Imagen donde se aprecie la guía de envío, si aplica

La falta de evidencia fotográfica impedirá la validación de la devolución.

4. Proceso de revisión

Una vez recibida la información completa, Bodega Kuatro evaluará el caso y notificará al cliente si la devolución procede.
En caso de ser aprobada, se indicará el procedimiento correspondiente, el cual podrá incluir el reemplazo del producto.

5. Casos en los que no aplica la devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Reportes realizados después de las 48 horas posteriores a la entrega

• Daños ocasionados por mal manejo, almacenamiento incorrecto o manipulación posterior a la entrega

• Productos abiertos, consumidos o alterados

• Pedidos sin evidencia fotográfica del daño

6. Contacto para devoluciones

Para reportar un producto dañado, el cliente deberá escribir a:
📧 info@bodegakuatro.com

📱 WhatsApp: 56 1070 0157
Incluyendo número de pedido, descripción del problema y la evidencia solicitada.